在網站建設的過程中，我們會反復思考一個問題：

當某個項目啟動，網頁設計師針對網頁的設計需求與客戶進行了完美的溝通，收集并制定了項目交付的方向及細節(jié)，并將之投入到設計工作中。然而有些事情的結果與預期相差甚遠，設計師的設計理念被拒絕了，而且客戶在沒有任何解釋的情況下進行一系列的設計更改。



客戶不接受設計的原因是什么？如何與客戶建立持久愉快的合作關系？網頁設計中如何處理才能擺脫無方向狀態(tài)下的反復修改的焦慮？客戶對設計設計體驗的痛點在哪里？...

今天針對這些問題，沙漠風總結了幾點：

1. 客戶沒有參與感

網頁設計師認為：網站設計的過程需要花費時間和精力。但是客戶可能會有另一種看法,他們可能會想：打開Photoshop有什么難度？

這是網頁設計師和客戶之間溝通的一個常見的認識上錯誤?？蛻魶]有參與到設計過程中，所以他們不知道設計階段需要做什么以及為什么要這樣做？

為了解決這個問題，我們可以考慮讓客戶參與到用戶體驗設計的過程中，以增加我們的設計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對于設計優(yōu)秀用戶體驗的好處。




通常，網頁設計階段分為幾個階段，包括需求收集、研究、初步原型設計、高真原型設計和用戶研究?？蛻魬撛敿毜亓私膺@其中的每一個階段，以協(xié)助創(chuàng)建無縫的用戶體驗。

1）需求收集

在這個階段，項目需求是由客戶引出的。客戶想要達到的目標是什么？客戶網站的目標受眾是誰？我們要構建什么特性？我們要求這些問題來規(guī)劃項目，并建立我們客戶的期望。

2）研究

這個階段決定了產品在市場上的定位，并定義最終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務。

3）初步原型

在這個階段，初步原型的好處是，客戶在意識到工作還沒有完成的時候，至少可以看到一個粗略的項目框架，也就是代表產品的草圖。因此不會將初步原型與成品聯(lián)系起來。




4）高真原型

通過與客戶共享高質量的原型，你可以在產品實現(xiàn)之前驗證你的設計思想。高真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的，哪些不是，發(fā)現(xiàn)產品是否有價值，決定產品的用戶友好性，等等。

5）可用性測試

測試高真原型，精確地建立最終產品，讓所有的測試參與者都能正常瀏覽，并在發(fā)布產品之前修復現(xiàn)有的缺陷。

2.　建立客戶期望

在網站建設的過程中，建立客戶期望是由項目經理、業(yè)務分析或核心執(zhí)行人員承擔的，網頁設計師也經常參與其中。如果一個項目已經經過了需求收集階段，客戶的需求已經完成了，那么設計團隊應該做些什么呢？

1）向客戶的團隊解釋為什么項目的每個階段都很重要很有必要，在網頁設計的每個階段與項目負責人進行協(xié)作，這樣才能夠不斷地獲得關于設計的反饋。

2）與客戶的目標協(xié)調你的用戶體驗策略和項目愿景。

3）當所有的涉眾可用時，計劃對更新和報告進行審查。

4）通過吸引目標受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。

5）調整優(yōu)先級，討論可能的風險與突然的原型變更或變更涉眾的時間表。




3.　歸零的心態(tài)，忘記我們的長處

網頁設計師的工作往往超出了簡單界面設計的范疇：我們必須跟上最新的設計和市場趨勢，成為一名“心理學家”，以了解用戶的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

除了研究我們的客戶，我們還要研究客戶的競爭對手，因為如果不了解客戶的業(yè)務和競爭對手，那么你可能無法達到客戶的目標。

4.　我們原型是否令人困惑？

網頁設計師都會意識到他們需要一個項目的草稿版本，如果一個設計方案不起作用，可以修改或者干脆舍棄掉。網頁設計師不一定要有口若懸河的口才，但是自己做的網頁設計原型圖的寓意與目的需要與客戶保持清晰的說明與溝通。

5.　網站設計需要有一個用戶體驗策略

為什么缺乏用戶體驗策略會成為客戶對原型的不信任的原因呢？

當下創(chuàng)建產品的方法應該基于真實的數據，而不是假設，以及對業(yè)務目標和用戶需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真實用戶的行為，結果會導致無休止的迭代設計變更，結果是不完整的產品。

用戶體驗策略結合了用戶體驗設計和商業(yè)策略的概念，用戶體驗戰(zhàn)略包括設定未來用戶體驗的遠景、確定目標的優(yōu)先級，以及創(chuàng)建如何評估商業(yè)成功的模型。

網頁設計師的目標是為客戶演示用戶體驗，實施用戶體驗策略可以考慮遵循以下幾點：

1）概述業(yè)務目標，將客戶的業(yè)務目標與用戶體驗設計相結合；

2）為用戶體驗設計提供可度量的數據依據；

3）為用戶體驗設計制定出詳細的方案；



用戶體驗策略涉及到客戶的設計過程，并將業(yè)務目標與用戶體驗設計相結合。

網站項目的成功很大程度上取決于用戶體驗設計的解決方案，對設計師來說是一個挑戰(zhàn)，然而，熟能生巧。

沙漠風認為網站建設過程中分析與客戶的溝通需要注意：決定什么對客戶有效，什么不適合，看看客戶對我們的想法有何反應，以及如何促進合作。